ريتيل
تطبيق ريتيل يخلّيك تطلب من جو ماركت، محل واحد في لبنان، مع التوصيل أو لتستلم طلبك بنفسك. داخل التطبيق يظهر المحل باسم التطبيق، «ريتيل»، فحيثما يقول التطبيق «ريتيل» عن المحل، فهو يعني جو ماركت. التطبيق تنشره شركة ياسو، لبنان، لصالح جو ماركت (في App Store يظهر البائع باسم Hassan Yassin، صاحب ياسو). ياسو تبني التطبيق وتديره، وتدير الخوادم التي تحتفظ بالبيانات أدناه. هذه الصفحة تقول، بكلام بسيط، ماذا يجمع التطبيق، ولماذا، ومَن يراه، وكيف تُغلق حسابك. هي تصف ما يفعله التطبيق فعلاً — لا ما قد يفعله لاحقاً.
الخلاصة. نجمع رقم هاتفك، واسمك، وعناوين التوصيل (بما فيها نقطة بابك على الخريطة)، وطلباتك، وعنوان إشعارات لهاتفك. تُستعمل لأخذ طلبك وإيصاله إليك. لا شيء يُباع، لا إعلانات، ولا توجد أي شركة إعلانات أو تحليلات داخل التطبيق؛ تقارير الأعطال وستّة عدّادات استعمال بسيطة تذهب إلى خادم ياسو فقط. ما تراه جو ماركت موجود في القسم 3، ويتوقف على خيار واحد تختاره أنت: جو ماركت ترى دائماً الطلب ورمزاً لك؛ وترى اسمك ورقم هاتفك وعنوانك المكتوب فقط إذا قلت نعم، وفقط على الطلبات التي تضعها بعد أن تقول نعم. وأمر واحد قد يحصل قبل أي طلب: عندما تسجّل الدخول، تخبرك شاشة أن جو ماركت سترى اسمك ورقم هاتفك، ثم تستطيع جو ماركت أن تراهما على قائمتها للأشخاص الذين سجّلوا الدخول، إلى أن تطلب من جو ماركت (القسم 3). وإذا استعملت الإضافات التي يشغّلها بعض المحلات (ملاحظات على الطلب، تقييمات، أصناف محفوظة، نقاط، حساب دَين)، فهي مشروحة في القسم 1 أيضاً.
رقم هاتفك هو حسابك. تسجّل الدخول بإرسال رمز لمرة واحدة عبر واتساب؛ واتساب يُظهر الرقم الذي أتت منه الرسالة، وهذا الرقم يصبح الحساب. يُحفظ ليعرفك التطبيق في المرة التالية وليجد الدعم طلباتك. لا تُرسل رسائل SMS أبداً ولا تُقرأ جهات اتصالك. رسالة واتساب تمرّ عبر واتساب (ميتا)، فهذه الخطوة تخضع أيضاً لشروط واتساب.
تكتب اسماً عند أول تسجيل دخول. يُرحّب بك في التطبيق ويساعد الدعم على إيجادك. لا يذهب إلى جو ماركت إلا وفق القواعد في القسم 3.
يمكنك تشغيل رمز سري يحمي حسابك عند تسجيل الدخول. يُحفظ بشكل مشفَّر فقط، فلا أحد يستطيع قراءته. لا توجد إعادة ضبط للرمز السري: تغييره أو إزالته يحتاج الرمز الحالي، وليس عند ياسو زر إعادة ضبط أيضاً. عند تسجيل الدخول، خمس محاولات خاطئة تقفله 15 دقيقة. إذا نسيته، الطريق الوحيد للعودة هو زر نسيت الرمز؟ افتح حساب جديد في التطبيق: يفتح حساباً جديداً فارغاً على رقمك، ويُوضع الحساب القديم جانباً — يُسجَّل خروجه من كل مكان ولا يمكن الوصول إليه، لكنه لا يُمحى. طلباته وعناوينه تبقى عليه؛ لإغلاقه ومحو تفاصيله، اطلب من ياسو على واتساب +961 71 009 590 أو على البريد brasmela@gmail.com.
ليصلك طلب بالتوصيل تحفظ عنواناً واحداً على الأقل: اسم الشارع، البناية، الطابق، الشقة، رقم هاتف للاتصال لهذا العنوان، مَعلَماً اختيارياً، ونقطة الخريطة الدقيقة التي تضعها على الخريطة. النقطة هي ما يجعل السائق يجد الباب الصحيح. عند وضع طلب، يُنسخ العنوان المكتوب والنقطة على ذلك الطلب، فيحتفظ الطلب بالعنوان الذي وُصِّل إليه حتى لو غيّرت أو أزلت العنوان المحفوظ لاحقاً.
يُحفظ كل طلب: الأصناف والكميات، الأسعار والمجاميع، رسم التوصيل، الأوقات، الحالة أثناء تقدّمه (مقبول، جاهز، في الطريق، وُصِّل)، وأي تعديل أو إلغاء أو إرجاع. الطلب هو سجل عملية شراء، فيُحفظ كسجل تجاري.
عند الطلب يمكنك أن تضيف ملاحظة للطلب كله، وملاحظة قصيرة على صنف، ومَعلَماً يساعد على إيجاد بابك («قرب الصيدلية»)، وماذا يفعل المحل إذا نقص صنف. إذا كان المحل قد شغّل التقييمات، يمكنك أن تعطي الطلب الذي وصلك من 1 إلى 5 نجوم مع تعليق اختياري. وإذا لم يصل طلب أو وصل خطأ، يمكنك التبليغ عنه، مع ملاحظة قصيرة اختيارية. كل هذا يُحفظ مع الطلب. مَن يراه مذكور في القسم 3.
إذا كان المحل قد شغّلها، يمكنك حفظ أصناف تحبها، وطلب أن نخبرك عندما يعود صنف نفد. يحفظ التطبيق الأصناف التي اخترتها على حسابك، ليعرضها لك ويرسل لك تلك الرسالة الواحدة. طلب «أخبرني» الذي لم يُرسل يُحذف بعد 90 يوماً. الاثنان يُحذفان عند إغلاق حسابك.
إذا كان عند جو ماركت برنامج نقاط أو حساب دَين (دفتر) لك، يعرض التطبيق رصيدك وسجله ويمكن استعماله عند الدفع. لربط حسابك بحساب الدَين، يعرض لك التطبيق رمزاً قصيراً تعطيه للكاشير؛ ثم يسجّل جهاز الكاشير عند المحل هذا الربط. النقاط والدَين هي دفاتر جو ماركت الخاصة، محفوظة عند المحل.
بعد أن تسجّل الدخول، يجعلك هذا التطبيق متابِعاً لجو ماركت. هذا فقط يسمح لك أن تختار عروضه لاحقاً؛ وهو ليس موافقة على العروض (انظر «مفتاح العروض» أدناه). يُحذف عند إغلاق حسابك.
إذا انتقلت إلى رقم جديد، ترسل رمز واتساب جديداً من الرقم الجديد، فينتقل حسابك إليه.
في التطبيق مفتاح واحد: عروض من ريتيل (في شاشة «حسابي»). هو مطفأ حتى تشغّله أنت. القسم 4 يشرح ما تستطيع جو ماركت إرساله عندما يكون مشغَّلاً.
يسألك التطبيق هل يجوز لجو ماركت أن ترى اسمك ورقم هاتفك وعنوانك المكتوب مع طلباتك. يُحفظ جوابك والوقت الدقيق الذي أجبت فيه، لأن القاعدة في القسم 3 تتوقف على ذلك الوقت. يمكنك تغيير الجواب في التطبيق متى شئت.
يعطي Firebase (غوغل) هاتفك عنواناً لرسائل الإشعار (يُسمّى «رمز الإشعارات») ويُحفظ على حسابك، واحداً لكل هاتف. يحمل تحديثات الطلب — جو ماركت عدّلت سلّتك، طلبك في الطريق — وفقط إذا شغّلت العروض، رسائل عروض جو ماركت. هذا العنوان يعرّف التطبيق على هذا الهاتف، لا أنت شخصياً. يُصدَر ويُحفظ على أندرويد وآيفون معاً كل مرة يُعطى فيها هاتفك واحداً، حتى لو رفضت ظهور الإشعارات: الرفض يمنع ظهورها، لا وجود العنوان نفسه. يُحذف عند إغلاق حسابك.
يطلب التطبيق موقع هاتفك في مكان واحد، ولا يطلبه في الخلفية أبداً: عندما تضغط زر «موقعي» (علامة الهدف) أثناء اختيار عنوان على الخريطة. ويطلب موقعاً تقريبياً فقط. ذلك يضع النقطة حيث تقف — وإذا حفظت ذلك العنوان، فالنقطة تُحفظ كنقطة توصيلك وتُشارك كما يصف القسم 3. لست مضطراً لاستعمال هذا الزر: يمكنك سحب النقطة أو البحث عن شارع. خريطة لبنان تُرسم على هاتفك من بيانات خرائط يجلبها التطبيق، أثناء تحريكها، من خادم خرائط ياسو الخاص (maps.brasmela.com) — ذلك الخادم يرى عنوان IP الخاص بك وأي أجزاء من الخريطة تحمّلها، كأي خادم ويب، ولا تشارك أي شركة خرائط خارجية.
يعمل التطبيق بالعربية والإنكليزية. يُحفظ اختيارك على حسابك وعلى كل هاتف لتصلك الإشعارات باللغة التي تقرأها. يُحذف عند إغلاق حسابك.
عندما يتعطّل التطبيق أو يواجه خطأ، يرسل تقريراً إلى خادم ياسو: أي تطبيق وأي نسخة، نظام الهاتف، رمز جهاز مشفَّر (يصنع التطبيق رمزاً عشوائياً عند أول فتح، ولا يحفظ الخادم إلا بصمة أحادية الاتجاه له؛ رقم الجهاز الحقيقي لا يُقرأ أبداً)، ما الذي حصل، أين في الشيفرة، ومتى. قبل حفظ أي شيء، يزيل الخادم ما يستطيع رصده من أرقام الهاتف، وعناوين البريد، والمفاتيح السرية الطويلة، وإحداثيات GPS، وأسماء المجلدات الشخصية، ويمسح قيمة أي حقل اسمه يشبه اسماً أو عنواناً أو هاتفاً أو رمزاً سرياً. ويعدّ التطبيق أيضاً ستة أحداث بسيطة — فُتح التطبيق، حُمّلت الرفوف، جرى بحث (لا الكلمات التي كتبتها أبداً)، أُضيف صنف إلى السلة، بدأت عملية الدفع، وُضع طلب. لا نسجّل أي حساب أرسل التقرير، ولا حقل في التقرير لرقم الحساب — الخادم يستلمهما من دون تسجيل دخول، ولا يضيف حساباً ولا يبحث عن حساب. وإذا كان نص الخطأ نفسه يحمل رقم حساب، فيُحفظ كأي نص آخر، 90 يوماً. وعدّادات الاستعمال لا تحمل أي نص حر. أما تقرير العطل فيحمل نصاً حراً، واسم مكتوب داخله قد يفلت من الأنماط، فلا نعد بأن تقرير العطل لا يحمل اسماً أبداً. تُحفظ 90 يوماً ثم تُحذف. يقرأها فريق ياسو لإصلاح الأخطاء، وقد تُعرض على جو ماركت أعداد الأعطال والاستعمال لتطبيقها. لا تصل إلى أي طرف ثالث، ولا يوجد معرّف إعلاني.
عندما تبحث في المحل، تُرسل الكلمات التي تكتبها إلى الخادم ليجد الأصناف المطابقة، ويعود الجواب فوراً. لا تُحفظ على حسابك، وعدّاد الاستعمال أعلاه يسجّل فقط أن بحثاً حصل.
يرى الخادم عنوان IP وتفاصيل الاتصال المعتادة مع كل طلب، كأي خادم ويب، ويحتفظ بسجلات طلبات قصيرة العمر لإبقاء الخدمة تعمل ولمنع الإساءة.
دائماً: الطلب الذي عليها تجهيزه — الأصناف، الكميات، المبالغ، الأوقات — ورمزاً لك، لتعرف العميل العائد. الرمز يعمل لجو ماركت فقط. ودائماً أيضاً: الملاحظات ورغبات الأصناف والتقييم والتعليق وبلاغ المشكلة التي تكتبها على ذلك الطلب (القسم 1). يتوقف الخادم عن إظهارها لجو ماركت عند إغلاق حسابك.
إذا ربطت حساب دَين: عندما تعطي الكاشير رمز الربط، يُظهر جهاز الكاشير عند المحل اسمك ورقم هاتفك مع إخفاء الأرقام الوسطى، ليُربط الحساب الصحيح. أنت تختار ذلك حين تعطي الرمز.
في توصيل تقوم به جو ماركت نفسها: تحصل جو ماركت أيضاً على نقطة الخريطة لعنوان التوصيل، لأن سائقها عليه أن يجد الباب. نقولها بوضوح: النقطة تصل إلى المحل على هذه الطلبات من دون شاشة موافقة منفصلة. إذا أوصل طلبك سائق توصيل من ياسو بدلاً منها، فهو يحصل على النقطة وجو ماركت لا.
فقط إذا قلت نعم: اسمك ورقم هاتفك وعنوانك المكتوب. يسألك التطبيق. القاعدة تسري إلى الأمام فقط:
حساب واحد، مفتاح واحد. تسجيل دخولك حساب واحد عبر هذا التطبيق وتطبيقات ومواقع المحلات الأخرى التي تديرها ياسو، عندما تستعمل نفس رقم الهاتف، ومفتاح الهوية مفتاح واحد على ذلك الحساب: نعم هنا تعني أيضاً نعم لأي محل آخر تطلب منه بهذا الحساب، حتى تطفئه.
جو ماركت شركة مستقلة عن ياسو. متى حصلت على تفاصيلك لطلب، فهي تحتفظ بها على مسؤوليتها. ما تستطيع ياسو فعله هو إزالتها من جهاز الكاشير عند جو ماركت، وتفعل ذلك عندما تغلق حسابك (القسم 5).
قبل أن تسجّل الدخول إلى هذا التطبيق، تخبرك شاشة تسجيل الدخول أن جو ماركت سترى اسمك ورقم هاتفك. بعد تلك الشاشة، تستطيع جو ماركت أن تراك على قائمة «مُسجّل الدخول» عندها، وهي للأشخاص الذين سجّلوا الدخول ولم يطلبوا منها بعد: اسمك (أو «بدون اسم بعد»)، ورقم هاتفك، ومتى سجّلت الدخول، وهل كان ذلك في هذا التطبيق أو على موقع جو ماركت الخاص (الموقع يعرض الشاشة نفسها) — لتستطيع جو ماركت الاتصال بك.
إذا أرسل المحل طلبك مع شركة توصيل، يعطيها المحل ما تحتاجه لإيصاله إليك، ويُظهر لك التطبيق اسم الشركة ورقم التتبّع. هذا التسليم شأن المحل نفسه.
يُعطى نقطة التوصيل ليصل إليك، ويُثبَّت التسليم برمز لمرة واحدة تُظهره له عند الباب. التطبيق لا يعطيه اسمك أو رقم هاتفك.
بياناتك لا تُباع ولا تُؤجَّر ولا تُسلَّم لمعلنين أو سماسرة بيانات. لا تُكشف إلا حيث يوجب القانون، أو حيث تلزم فعلاً للتحقيق في احتيال أو إساءة استعمال.
تستطيع جو ماركت أن ترسل لك رسالة تسويقية فقط إذا شغّلت «عروض من ريتيل». لا مفتاح، لا رسالة، أبداً. ما تستطيع جو ماركت إرساله محدود من قِبل ياسو، لا من قِبل جو ماركت:
تحديثات الطلب («مقبول»، «في الطريق») ليست عروضاً ولا يؤثر فيها هذا المفتاح.
لا تُدّعى أي شهادة غير موجودة. لا يوجد نظام آمن تماماً. تسرّب عنوان منزل عميل يُعتبر أخطر ما يمكن أن يحصل هنا.
جو ماركت وياسو في لبنان. نفهم أن القانون اللبناني رقم 81/2018 المتعلق بالمعاملات الإلكترونية والبيانات ذات الطابع الشخصي يعطيك الحق في معرفة ما يُحفظ عنك، وفي تصحيحه، وفي محوه، وفي إلزامنا بجمع البيانات لغاية واضحة ومعلنة فقط — وهذا ما تحاول هذه الصفحة فعله. المواد الدقيقة، والمهلة المسموحة للرد عليك، ومَن من جو ماركت وياسو مسؤول عن ماذا، بانتظار تأكيد المستشار القانوني؛ حتى ذلك الحين يُرَد على كل طلب يُرسل إلى ياسو على واتساب +961 71 009 590 أو على البريد brasmela@gmail.com بأسرع ما يمكن، وهذه الفقرة ليست استشارة قانونية.
التطبيق للبالغين الذين يتسوّقون لأنفسهم ولبيوتهم. ليس موجّهاً للأطفال ولا تُنشأ لهم حسابات عن علم. إذا كنت تعتقد أن لطفل حساباً، تواصل مع ياسو على واتساب +961 71 009 590 أو على البريد brasmela@gmail.com، ويُغلق.
الخوادم مستضافة عند Amazon Web Services في أوروبا، ومزوّدو الخدمات في القسم 3 يعملون دولياً. استعمال التطبيق يعني أن بياناتك تُعالَج على تلك الخوادم، خارج لبنان.
إذا تغيّر ما يجمعه التطبيق أو مع مَن يُشارَك، تتغيّر معه هذه الصفحة وتاريخ «آخر تحديث» في الأعلى. هذا الرابط دائم — هو العنوان المسجَّل عند متاجر التطبيقات — فهو المكان الوحيد الذي يجب مراجعته.
بياناتك، هذه السياسة، حذف حسابك: ياسو، لبنان — ناشرة هذا التطبيق، التي تدير الخوادم خلفه. واتساب +961 71 009 590 · البريد brasmela@gmail.com.
طلب، توصيل، منتج: جو ماركت، المحل. واتساب +961 76 789 645.